近日，我院有一位患者因不知晓新农合“门诊中草药当日报销”的相关政策，而一直将本年度的所有中草药发票留存，准备一次性报销。当他来到门诊农合报销处后才得知只有凭当日发票才能报销后，非常不满，认为不合理而与工作人员发生争执。一站式服务中心工作人员赶忙安抚患者并予以解释，随即通知医保办主任华超。

    华主任得知后，即刻赶到门诊了解情况，并对患者进行相关政策的解释。鉴于该患者确实对政策了解有误，华主任请示相关领导，为减少患者损失而积极寻求解决的办法。

    11月22日华主任先后来到收款室、中药房、颗粒药房、药剂科、财务科等相关科室进行沟通协调，以便让该患者的报销问题尽快得到解决。经过多方协调，最后在不违反规定的情况下，问题得到圆满解决，并在第一时间通知患者，又再次向其讲解相关报销政策，患者表示非常感谢。为避免发生类似事件，华主任又将相关政策印发通知张贴报销收费窗口。

    华主任这种对工作认真负责，一切以患者为中心的工作态度，值得我们每位同仁借鉴和学习。多一点责任心，多一点耐心，切实为患者解决问题，是我们每位职工需要做到的。