“您好护士，请问出生证明去哪盖章？”“去哪复印病历？”“化验血送到哪去？”“病理科怎么走？”“体检中心怎么走？”“拍片在哪？”“人寿保险在哪？”“医院附近有没有农业银行？”“去火车站坐几路公交？”……我们一站式服务中心工作人员每天都要重复回答很多遍这些问题，不仅要知道医院内部各科室布局及具体位置，做到正确引导患者，还要了解医院附近其他建筑位置，做到有问必答，切实为患者解决问题。

   “一站式”服务中心自从承接预检分诊的工作以来，我们详细询问每位就诊患者的姓名、性别、年龄、家庭住址、联系方式，认真填写分诊单，做到正确分诊，详细登记。很多曾经来我院就诊过患者再次就诊时，忘记或者遗失就诊卡，没有就诊卡就没法挂号，只能花1元钱重新办卡，他们感觉这样很不方便，希望复诊时可以查到以前的就诊信息，没有卡也能就诊，而且以往就诊信息可以保留，以便大夫结合病史，做出正确诊治。

    一站的工作看似简单，其实不然。患者就诊要通过一站，某些审批盖章要通过一站，对医务人员不满投诉也要通过一站。并不是每位患者来就诊时都是好言好语，恶语相加的也不乏少数。不论面对哪种患者，我们都不能对他们发火，慢慢地一站人员学会了换位思考，站到患方的立场想问题，这样更容易避免矛盾冲突，以便有效解决问题。

    简单的工作重复做，重复的工作用心做。“不把不好的情绪带到工作中，用真心、细心、耐心、同情心、责任心对待每位患者”是我们的宗旨。不管他们来到医院的情绪如何，我们都要尽力做到让每位患者出院时都满意地离开医院。