自从我做了带教老师和实习生的沟通也多了起来，经常在业务讲课之余做一些小的交流，分享实习中的收获、感受。在交流中同学们经常会问为什么有的患者会无礼的指责我们，有时说的话特别伤人自尊，难道护士就应该迁就患者，委屈自己讨好患者吗？

       是啊，每个护士都期望成为人们心中的“白衣天使”，护士为患者付出了辛勤劳动，有时却得不到公平的认可使护士心理失衡产生失落感。这真是一个问题，不要说实习生就是工作多年的护士有时也会有这种委屈和疑惑。忍，当然是不行的，忍就是压抑。我们不提倡压抑。忍也许能维持一时的平静，但时间久了要么对健康极为不利，要么遇到“燃点”将会引起更大的爆发。那怎么办呢？

        让我们来做个游戏吧。请找个安静的环境再找一种舒服的姿势闭上眼睛做个深呼吸。闭上眼睛，感受吸入气体的清凉，呼出气体的温润，仔细感受，让意念停留在呼吸上，让心慢慢沉静下来。静静思考“我是谁”？这个最简单而又最复杂的问题我们也许并不真正明了。如果你意识到你就是你，有自己的爱好、追求、家人朋友，在不同的场合扮演各种角色……那么每天8小时的工作就是你的职业而不是你。在很大程度上，患者的指责跟你的职业有关，而与你无关。举个不太恰切的例子——西班牙斗牛比赛，让那牛疯狂地是斗牛士手里的红布，而不是斗牛士本身。这样抽离出来仔细想想是不是感觉轻松了许多？

       认为“讨好”患者其实是自己的不自信在作怪。如果内心认为服务他人处于一种“讨好”的位置、“伤自尊”，那么每天就要为尊严而战，内心饱受创伤。要赢得别人的尊重先要尊重别人。在心理学中有一个“黄金规则”——像你希望别人如何对待你那样对待别人。也就是说“我想让你尊重我，首先我要尊重你”，而遗憾的是我们的观念却常常是“我尊重了你，你也必须尊重我”，成了“反黄金规则”。尊重他人的同时尊重自己也非常重要。尊重自己的人无论扮演什么社会角色脸上都会洋溢着自然坦诚的光彩，身上散发着一种自信友好的能量。你的愉悦会让人感觉你喜欢护理这个职业，喜欢前来寻求帮助的患者，而患者也会自然而然的喜欢你，从而改变一些无礼的态度。实际工作中就发生过很多这样的例子。一些患者或陪人刚来时咋咋呼呼，吆三喝四，唯恐别人忽视了他（其实这也是他内心恐惧的表现），但一段时间过后发现护士“不计前嫌”对他们仍然很好，于是又觉得不好意思起来，甚至当面给护士道歉。

       我们要始终坚信大多数的患者是来看病的而不是来找茬的。发火指责是对“护士”这一角色的期待没有满足。患者患病后尤其是外科患者没有任何心理准备的情况下突然受伤，一下子处在躯体极度疼痛及心理的极度恐惧焦虑之中，在双重痛苦的冲击下有不良情绪的宣泄也是可以理解的。也许在护士眼里患者的病情有轻重缓急之分，但从患者的角度而言，每个患者都认为自己更需要关注。护士为患者提供优质的护理服务“交换”的是患者的健康，也就是说护士对“患者”这一角色的期待是患者获得健康，而不是附加其他。

     美国医生特鲁多有一句名言我特别喜欢“有时去治疗，常常去帮助，总是去安慰”。用心服务他人是最高的境界，只要我们有过硬的技术，一颗真诚的心去治疗、去帮助、去安慰，其他的还担心什么呢？