2012年5月份，医院启动了第二批优质护理示范病房的活动，我科作为第二批优质示范病房，按照医院的统一部署，认真扎实地开展创建活动。
如何开展示范病房：作为第二批示范病房向第一批优护病房（外一、内四）学习经验：主要从七个方面来进行：
1.责任护士包干患者，责任到人
2.有效培训护士基础护理服务工作规范
3.落实基础护理
4.护士要有丰富的理论知识以便更好的进行宣教
5.护士熟练掌握技术操作
6.护士长合理管理科室
7.优质示范病房开展后优点
具体如下：
一、责任护士包干患者
第一要让护士明白“为什么以患者为中心？”
* 患者是一个特殊的消费者，患者是社会上的弱势人群。
* 患者是医院中最重要的人，生命相托，健康所系，患者具有强烈的健康愿望；人生命的唯一性与不可逆性；患者没有打扰我们的工作，而是我们工作的对象。他给了我们服务的机会。
* 患者是一个复杂的社会人，具有与正常人不同的心理活动。
* 患者是医务人员的衣食父母。患者是第一位的，患者是正确的、如果患者错了，患者也是第一位的 。
第二实行责任护士包干患者
* 护士为患者提供连续、全程的护理服务
* 分为2个责任组、2个责任组长带2个新护士
* 治疗室1个加药的护士，负责配药、配皮试、准备治疗用物
* 护士站1个主班护士处理医嘱
* 责任护士都在病房
第三采用多功能治疗车
* 护理部为科室引进三辆多功能治疗车。
* 该车分层放置物品、综合了多种功能更好的节约了责护的时间，把时间还给了患者。
* 通过科室的应用，效果满意。
* 配合优质护理服务的理念实行床边工作制
* 护士服务主动及时，提高了患者住院满意率，同时护士劳动强度减少，提高了工作效率；
* 观察病情及时准确，提高了护理文书的准确性和客观性。
* 示范病房多功能治疗车：作为“流动护士站”是病区开展优质护理服务的必备护理用具，为护士日常进行护理工作提供了便捷、高效、主动工作模式。
二、培训17项基础护理规范
* 学习基础护理技术
* 培训护士
* 每人都参与人人当老师
* 护士长从质控护士到持续性教育护士
* 帮助护士，指导护士
* 护理质量是护士做出来的
四、好护士要有丰富理论知识进行健康宣教
* 1要为患者多说一句话
* 2每月一次业务学习
* 3每月一次护理查房
* 4每月一次业务考试及操作考试
* 5每季度一次疑难病例讨论
* 6护理部每两周一次业务学习
沟通好要为患者多说一句话
* 入院时多说一句话，使患者感到温暖；
* 操作前多说一句话，使患者消除顾虑；
* 操作后多说一句话，使患者知晓放心；
* 检查前多说一句话，使患者少走冤枉路；
* 留标本前多说一句话，使患者一次完成；
* 出院时多说一句话，使患者顺利办好手续；
* 为安全多说一句话，使患者避免意外伤害；
* 为康复多说一句话，使患者提高自我防护能力
入院宣教
健康宣教
分管护士掌握患者病情八知道
* 患者基本情况：床号、姓名、性别、年龄、主管医师
* 住院原因、主要诊断
* 主要病情、临床表现、主要辅助检查的阳性结果
* 治疗：手术名称、用药的名称、目的、注意事项
* 饮食、睡眠、大小便、活动情况
* 心理状态
* 护理：主要护理问题及措施、病情观察要点、目前身体状况
* 可能出现的并发症及预防措施
核心制度和应急预案贯穿护理工作中
* 分级护理制度
* 交接班制度
* 查对制度
* 不良事件上报制度（跟踪改进措施落实情况）
* 患者跌倒坠床的应急预案
* 患者发生用错药时应急预案
* 患者发生输液反应的应急预案(封存）
* 患者发生严重药物不良反应的应急预案
* 患者压疮、疼痛评估、处理制度、和流程
五、患者满意护士熟练技术操作
* 护士技术好要有五心
* 每月一次技术操作考试
* 新护士入科培训
* 实习同学操作考试
* 护理部定期操作考试
技术好要有五心
* 用我们的责任心，换取您战胜疾病的信心
* 用我们的耐心，换取您的欢心
* 用我们的细心，换取您的放心
* 用我们的爱心，换取您的舒心
* 我们与您同在，我们与您心心相连
六、护士长合理管理科室
* 科室抢救车的管理
* 科室药品的管理
* 科室物品的管理
* 科室文件的管理
1、在护理部的指导下对抢救车进行设计
物品合理放置，提高科室抢救水平
2、备用药品管理、特殊药品的管理
3、一次性物品放置规范
4、科室文件采用文件盒统一放置
七、开展示范病房后优点
* 环境美观、清洁卫生、陪护下降、
* 患者舒适、护士认可、医生满意、主任满意
* 连续性 提供病人较全面的整体护理
* 安全性 便于双人核对，确保病人安全
* 灵活性 组长可灵活调配组内工作，便于应对各类事件
* 合作性 减轻低年护士心理压力
* 人才培养 责任小组组长得到锻炼，培养护理管理人才
内三科 王东艳
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