随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理，而护理模式的转变也带来了服务理念的转变，而优质护理示范病房也如雨后春笋般成长起来。内一科是继外一、内四科两个第一批优质护理示范病房之后第二批优质护理示范病房。在这一年的时间里我们收获颇多。全科护士积极响应、群策群力动了不少脑筋，制定切实可行的措施确保优质高效的完成任务。
一、转变排班模式，实行护士分管患者 首先感谢院领导、护理部给了很大的支持，因我们科患者一直较多，按卫生部规定护士分管患者不超过8人，，实际我们每一个责任护士要分管20多个患者，远远超过标准。患者的基础护理，专科护理都要做好，因此每个护士都付出了艰辛的劳动。杜绝了治疗护理分离的现象，真正落实对患者整体护理。
二、配备了先进的护理用具 护理部给科室配备了三辆多功能治疗车，配置齐全减少了护士穿梭于病房治疗室的时间，增加了护士留在患者身边的时间，还配备了洗头用具，极大的方便了患者。
三、改善服务流程，提供温馨服务 护理人员实行“首问负责制”，新患者入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮助拿行李，引导患者到床前，并向患者做自我介绍，介绍主任、护士长及相关制度，病房环境，使患者不感到陌生，拉近了护患关系，使患者能积极配合治疗，利于疾病康复。护士长半小时内到患者床前做自我介绍并了解患者的需求。责任护士及时主动巡视病房，做到细心观察患者的病情变化及心理变化，发现问题及时通知医生，做出处理，确保患者安全。主动为患者做好健康指导，利用座谈会、宣传图片等方式，提供更多疾病相关知识，增强患者保健能力。
四、爱心温暖患者，提供满意服务 用我们的爱心服务于每一位患者，让他们感到在医院就像在自己家里一样温暖。我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候，都会让他们心里暖暖的，无论对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围，这就是我们提供优质护理的基础。变被动服务为主动服务，在巡视病房中，及时了解病人的需求和发生的病情变化，增加了病人的安全感，减少陪护，陪而不护减轻病人的负担，保持病房安静。例如责任护士王光萍所负责的一个患者，因为憋喘，生活不能自理，半月没有洗头了，她主动为患者洗头发，患者舒适了很高兴，由衷的表示感谢。还有44床，张桂兰，80多岁了因胸闷、憋喘住院，双下肢疼痛，行动不便，子女都忙没有陪护，11月29日下午，病人要大便，自己不能去厕所。责任护士陈媛媛知道后立即找来了便盆，扶着老人解决了老人的一时痛苦，又扶着老人上床休息，帮助盖好衣被。随后媛媛默默地为老人倾倒了大便，没有一丝嫌弃。患者非常感动，拉着我的手说：“你们的护士真好，太谢谢她了！”听着表扬我们的护士，我心里美滋滋的。还有为患者修剪指甲、喂药、喂饭等从每一件小事做起，从每一个细节着手，我们的服务也得到了患者的支持和肯定，患者对我们的满意度得到很大提高，这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞。
在开展优质护理示范病房活动中我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理的前景越来越辉煌。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会尽力做好优质护理服务链：心中有患者——能够想到;目中有患者——能够看到；鼻中有患者——能够闻到；手中有患者——能够做到；健康教育围绕患者——能够说到做到；变被动服务为主动服务，变患者要我做，为我为患者做，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。我们要用微笑、真诚，将优质护理服务示范病房活动持之以恒的开展好，让患者满意，医院满意，护士满意，社会满意，谱写优质护理新形象。
五、积极奉献爱心，争当爱心天使 每月评选爱心天使两名，通过病陪人，及医生评选，确保评选公平、公正，相继评选出李梅花、王光萍、吴波、徐靖靖、蒋冷、陈媛媛、王丽娟等几位爱心天使，通过评选科内形成相互学习、互相帮助、共同进步的良好局面。 |
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