我院积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”，在骨伤科、脾胃病科于2011年7月成为优护病房后，我们普外科、中风科等四个科室于2012年4月也成为优护示范病房。这半年来，我科全体护理人员始终牢记以“病人为中心”的服务宗旨，夯实护理基础，努力为病人提供优质、安全、满意的护理服务，得到了病陪人的一致好评，和谐了医患关系，真正做到了让患者满意、社会满意、政府满意。现将我科优质护理病房工作开展情况及心得作以下回报：
实施责任制整体护理。优质护理服务改变了以往的护理排班模式，实施以病人为中心的责任制整体护理。将科室床位分成二或三组，每组由固定的护士负责，责任护士为患者提供连续，全程护理服务，包括从入院时的入院环境介绍，住院期间的治疗以及护理，到出院时的出院指导以及出院后电话随访。这样形成了护士，病人，医生三方均固定的模式。保证了责任护士对自己所负责的每一位病人的病情都能知晓；而当病人有了疑问和难题，也有了明确的求助对象。
微笑服务，温馨护理。建立良好的护患关系从第一面开始，对于新入院的患者，我们面带微笑，迎接新病人至病房，妥善安置，并通知医生。主动进行自我介绍，介绍病区环境，注意事项，以及主管医生、责任护士，病区护士长和科主任等。每天早晨，床位护士都会和夜班护士进行床边交接班，进入病房，亲切和病人问好，了解夜班情况。每天下班前，也同样会进入病房，做好交接班，并和病人愉快的道声“明天再见”，与病人建立良好的信任关系，使护患之间关系更加亲近，减轻了患者住院的陌生感和孤独感。另外，我们还备有便民服务箱，内设指甲刀，针线，手电筒等一些生活用品，从细节着手，为患者真正提供便利。我们还通过每月一次的“爱心天使”评比活动，全员参加，病人参与投票，极大程度的提高了护理人员的积极性。
加强健康教育和基础护理。工作中，我们护士将基础护理放在首位，坚持为危重患者及生活不能自理的患者修剪指甲、做好口腔护理、会阴护理、翻身拍背等，从每天早晨晨间护理开始，责任护士就开始了对患者的健康教育。为患者整理好床单位，为患者提供一个舒适的病房环境。同时询问患者睡眠饮食活动等情况，根据医嘱与病情，给予相关疾病知识的知识。责任护士每天穿梭于病房之间，除了实施必要的治疗和护理措施以外，更注重对患者疾病知识的宣教工作，向患者详细讲解疾病知识，告知疾病注意事项，让患者真正了解疾病知识，增加了对治疗和护理措施的依从性。同时切实做好基础护理，对要导管的患者，做好导管护理，并加强导管知识的宣教。对老年病人，加强生活护理，鼓励患者活动，同时加强对住院安全方面知识的宣教。
强化医护合作：优质护理实施以来，我们特别强调以团队合作模式来推进医疗质量、服务水平的持续提升，将医生和护士整合为一个有机的治疗整体，全方位为病人服务，这种模式就是医护一体化。责任护士每周定时参加医生的查房，了解患者的病情以及治疗方案，参与患者的病情讨论，真正参与到患者的治疗中来。同时护士成为医生的“眼睛”，及时地为其提供患者病情变化、治疗效果、身心状态等各方面准确的资料，有效地避免了意外发生。另外在医生比较繁忙时，责任护士会对医生的医嘱进行查缺补漏，提醒医生一些治疗措施的实施。通过这样的方式，治疗组内达到了最优化的协作与互补。
在优质护理服务同时体现中医特色：结和患者病情，正确实施中医适宜技术操作。如术前患者由于坏境改变及疾病基本知识缺乏导致失眠时，责任护士会在做好宣教及心理护理的同时，实施耳穴埋豆，通过刺激相应的穴位来达到安神宁心、疏通经络的目的。再如术后癃闭的患者，除用诱导排尿法外，还可以用艾灸关元、气海等穴以气化膀胱通利小便，从而减少因侵入性操作而增加感染机会。护士用真诚的服务赢得了患者和家属的信任，使得患者对医院、对我科医务人员的满意度稳步提升。护士通过自己的护理工作赢得了尊重，增强了职业满足感，更加认识到了平凡的护理工作的意义和价值。
六、加强基础理论及专科理论培训，规范、强化护士基础护理技能。科内每月组织业务讲座，全年共讲座24次。每月分层级进行护理“三基”知识考试，每月进行一次护理查房等，通过各种形式的培训进一步提高了护理人员的综合素质。
自开展优质护理服务以来，优质服务已经成为我们的一种工作习惯，从患者入院到出院，从服务到沟通，从给药到宣教，从态度到行为，从生理到心理……只要涉及到患者的各个环节，我们都尽心尽责守护在患者身边，细心观察病情，耐心与患者交流，正确进行健康指导，给予患者悉心照顾，使护患之间多了一份亲切，多了一份理解，使医患关系消灭在萌芽状态或得到缓解。我们外三科全体护士纷纷表示：我们将时时刻刻履行医务工作者的职责，谨记南丁格尔誓言，努力将护理工作提升到更高水平，做到患者满意、社会满意、政府满意，真正起到示范带头作用！ |
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