我科室于2012年6月被评为枣庄市优质护理示范病房，至开展以来，在护理部主任的领导下取得了一定的成绩，现汇报如下：

一、加强宣传，健全规章制度

组织全科护士学习优质护理服务示范病房考评标准，工作标准，领会文件精神并贯彻执行。修订各班岗位职责、工作流程，并认真执行。制定科室健康宣教单，放于床尾，为病人量身制定健康教育处方，让患者对自身疾病的知识有了更进一步的了解。

二、改变排班模式　　

根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了三个责任护士，每位责任护士分管8—12位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。　

三、落实基础护理　　

1、新入院的患者及时做好卫生处置，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、协助洗头、温水擦浴等等；留置尿管者，给予会阴护理每日两次。按需要给予翻身、拍背、协助排痰，指导有效咳嗽。.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；下午整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境。

3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防坠床，防压疮，控制滴速等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施。患者入院后即给予圧疮、坠床、跌倒评估，对高危患者采取相应的护理措施。

四、落实健康教育

入院时责任护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，术前、术后护理，功能锻炼等。

五、规范护理服务

　科室开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者热情、入院宣教及时，对病人的询问能耐心解释。统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。护士长带领护士坚持每天三转病房，加强护患沟通。

六、改善病区环境　　

在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，现把加强病房管理作为改善病区环境工作的重点工作。

七、定期满意度调查

1、配合优质护理的开展，我们设立了意见箱，收集病人的意见，以便改进我们的工作。在日常工作中，我们每月进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。

2、定时对出院病人进行电话回访。

八、评选爱心天使

每月评选爱心天使一名（由病陪人来评选），调动护士的积极性。

九、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈

2  宣教力度不够，护士主动巡视病房少。

3、病房的卫生还是不够整洁，物品摆放还是不够整洁。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

　  下一步我们将加大宣传力度，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，做好基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。