为深化“以病人为中心“的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，提供满意服务”！急诊科病房自成立以来，积极响应医院号召，加入争创“优质护理示范病房”的行列。活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成……
　　夯实基础护理是优质护理的真实体现。急诊住院的病人，生活基本能够自理，我们更多的讲解保持个人卫生的重要性，及时的修剪指甲、刮胡须，指导利用科室24小时免费提供的热水每晚泡脚，真真正正的让病人感到我们时刻在为他们着想。我们建立了输液巡视及级别护理巡视单，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。开展优质护理服务以来，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。坚持每天晨晚间护理，保证床单位的整洁，并把微笑和问候送到病人床前。
　　我们科室因病室空间狭小，私人物品床上床下、床头柜、窗台上到处都是，我们为每位入院病人发放自制储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。为了改善病室环境，我们坚持早晚通风，并购买了十几盆绿色植物，不仅净化了空气，也为病室带来了生机，有的病人还担当起浇水施肥的任务，丰富了住院期间的生活。
　　优质护理离不开有效的沟通、贴心的健康教育和和适宜的宣教指导。温馨护理、微笑服务是科室的座右铭。从入院到出院，我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说，病人出院时我们都已经建立了深厚的感情，提高了出院患者回访的满意度。我们根据不同的患者，量身打造适宜的中医健康教育，将制作的中医保健手册发放到患者手中，科室的走廊改造成中医文化长廊，见缝插针的宣传中医知识，营造的中医文化氛围感染着每一位患者。我们为病人提供中医适宜技术的操作，如耳穴压豆、烤神灯、中药熏洗等有效的促进了患者的康复。利用走廊的拐角建立读书角，提供报纸、各种宣传彩页，更方便患者获取健康知识。定期举行并陪人座谈会，了解需求改进工作。

扎实的理论和过硬的技术是优质护理的基石。急诊科的护士不仅要掌握急救技能，而且要有扎实的全科理论基础。急诊病房是综合性质的病房，面对各种各样的病人，要求护士要掌握全面的知识。我们制定了合理的护士培训计划，进行不同层次的分级培训。各种基础操作如生命体征的监测、吸氧技术、病人的搬运法等，进行了规范的培训考核；人人掌握心肺复苏技术、熟练使用各种抢救仪器；利用晨会提问的方式掌握各种药物的作用及副作用，牢记优势病种的护理常规；每月组织护理查房，并通过情景模拟查房加深对病种的理解。动员全科人员积极参加医院组织的各项护理技能竞赛，均取得好的成绩；急诊科浓厚的学习氛围、出色的完成各项抢救得到院领导的一致认可。

优质护理在急诊才刚刚起步，我们将会尽力做好优质护理服务链：心中有病人—能够想到；目中有病人----能够看到；耳边有病人----能够听到；手中有病人----能够做到；鼻中有病人----能够闻到；身边有病人----始终临在；健康教育围绕病人----能够说到做到。变被动服务为主动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、规范、安全、舒适的护理。体现“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的服务理念。找差距、想办法，将优质护理服务示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到满意，谱写优质护理服务的新形象。

                           （急诊科通讯员：吕高静）